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有一次我在《读者文摘》上看到一篇文章。有个小女孩很调皮，母亲常常斥责她。不过有一天，小女孩的表现特别乖，一整天没有做一件错事。母亲在文章中说，“那天晚上，我陪她上床后就走下楼去，突然听到一阵轻微的声音。我赶快跑回她房间，发现她在低低地啜泣。她一边哭一边问我，‘妈咪，我今天不是做了乖宝宝吗？’”
这位母亲说，女儿的问题就像利刃穿透她的心。“以往她犯错，我总是急急地纠正，现在她努力改正自己的行为，我却完全没注意到，送她上床时甚至没有一句赞美，一声鼓励。”
其实成人就像长大的小男孩或小女孩。如果别人没注意到我们的表现，我们或许不至于躲在棉被里偷偷啜泣。不过，眼角可能有淡淡的泪痕。
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技巧56：点滴在心头
别让同事、朋友，或亲近的人看着你，无言地说：“我今天不是表现得很好吗？”你必须让他们知道你心中的赞赏，用一点一滴的鼓励言词照顾到他们内心的感受，告诉他们，“做得好！真有两下子！酷呆了！”
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赞美的艺术还有更高深的学问，就是时机的掌握。幵门见山，厚脸皮的奉承话除了那些极端盲目的自大狂，很少有人会买账。不过，我们人类的行为模式向来不遵循单一规则。有的时候，如果不直截了当，厚着脸皮恭维一个人一一即使他是个心智清明的人一一你就输了。下面的技巧就要告诉你，什么时候应该厚脸皮。
技巧57 反射动作“哇！”
不够劲，不对时
我永远记得第一次在一群陌生人面前发表午餐会演讲。事先我曾经对着床头的布娃和室友克莉丝汀练习，在那之前，我全部的演讲经验仅止于此。就这样，我要上台了。
我的双脚颤抖地走上台，观众席里17位扶轮社会员微笑等待我发表精辟的见解。霎时，我的舌头干得像黑板槽里的粉笔灰，手心则湿得像条鱼。台下的人成了17万名法官，如果我没能提供有价值的讯息，或没能娱乐他们，这些人将判我终生羞辱的极刑。开车载我来的克莉丝汀也坐在台下，我神情紧张地看了她一眼，便开始说，“午安，很高兴……”
20分钟之后，台下响起零星的掌声，我担心那是出于礼貌的义务性掌声。于是我急忙跑到克莉丝汀身旁，满脸期待地看着她。她笑着说，“这个甜点不错，你吃吃看。”
甜点？“甜点！拜托，克莉丝汀，我想知道我的表现如何？”我在心里高声尖叫。几分钟之后，克莉丝汀告诉我，她觉得我表现得很好，她想其他观众也这么认为。可惜，这时候已经太迟了。我急需赞美的时机早已过去。
赞美像打嗝，丝毫拖延不得
医生用小橡皮锥敲你的膝盖，你的脚立刻反射性地翘起来。同理，当别人演出精彩时，你的赞美要像反射动作一样即时：“哇！你表现得太棒了！”
假设他们成功地谈妥一笔交易，或烤了一只感恩节大火鸡，或在生日派对上独唱了一支动人的歌曲。不论其成就是大是小，你必须立即提出赞美——不是10分钟以后，也不是20分钟以后——而是立刻、当下、马上执行。当胜利者走出会议室，走出厨房，走到聚光灯下的那一刹那，他只想听到一种声音，“哇！”
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技巧57：反射动作“哇！”
赞美也像是眨眼睛，对方一有杰出的表现，你要反射地说出“哇！你太棒了！”
别担心他们不相信你。临场的兴奋会麻痹对方的客观判断能力。
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目前为止，我们谈了许多技巧，全和赞美别人有关，有的婉转，有的直接。接下来要介绍的是许多人都头痛的问题——如何接受别人的赞美。
技巧58 回飞镖运动
女人不喜欢什么？
几个月前，在我的讲习会中，学员正在讨论赞美之道。有个男人坚持“女孩子不喜欢接受赞美”。
“女人不喜欢什么？”我难以置信地问他。
他解释，“有一次我对一个女人说她的眼睛很美。她回我，‘你真是瞎了眼。’”这个可怜的老兄被那个女人的反应深深刺伤。一朝被蛇咬，十年怕草绳，从此他再也没恭维过任何女性。对女人来说，这是个遗憾，对他来说，无异限制了自己的社交能力。
接受赞美时，许多人顶多只会害臊地说声“谢谢”。更糟的是，有人还反驳道，“不见得吧，不过还是谢了。”有些人的回应是，“运气而已。”上述这些方式对善意恭维者都是一种侮辱，你侮辱了他的判断能力。
你这么说真体贴
法国人想到一种万用表达方式。接受赞美时，他们会说“你这么说真体贴”。美国人如果说“你这么说真体贴”，未免显得文绉绉了点，好像电影《窈窕淑女》里那个学习社交礼仪的卖花女。不过，我们可以使用下面这个回飞镖运动技巧。
掷出回飞镖之后，它会在空中回转180度，然后飞回你的脚边。同样地，有人称赞你的时候，你要将那种美妙的感觉回归到他身上。不要只说“谢谢”或“没什么”。要让对方了解你的感激，并设法赞美他的恭维。举几个例子：
她说：“我喜欢这双鞋。”你回答：“哦，真高兴你告诉我，我才刚买的。”
他说：“这个计划你执行得很好。”你回答：“哦，你这么说真体贴。我很感激你的肯定。”
当别人表现出关心，询问你的家庭、你手边的案子、某个特定事件，或任何其他事，你也可以把美好的感觉传回给对方。
同事问：“去夏威夷度假愉快吗？”你回答：“你还记得我去过夏威夷啊？很愉快呀，谢谢。”
上司问：“感冒好了吗？”你回答：“谢谢你的关心，我现在好多了。”
别人的一句赞美，一声关心为你带来了阳光，请你也适时将阳光反射到他们身上。
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技巧58：回飞镖运动
回飞镖掷出去，最后会回到投掷者的脚边。赞美的话也应该像回飞镖一样，传回对方身上。学习法国人，说些“你真好”之类的话。
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针对恭维之道的研究即将告一段落。希望读者能准确瞄准谈话对象的心。不论你运用的技巧是信鸽的光荣使命，或必杀赞美术，下一个技巧能使你百发百中，赢得对方的心。
技巧59 墓志铭游戏
对亲近之人的最高赞美
赞美熟识或心爱的人，其技巧和赞美陌生人有点差异。令亲者更亲的方法如下，我称之为墓志铭游戏。
第一步：和朋友、亲人、事业伙伴静静地闲聊时，告诉他你最近读到有关墓志铭的文章。“文章是关于墓志铭，人们想该在自己的墓碑上写些什么供后人留念。”人们通常把最自豪的特点刻在石碑上。然后你接着说，“墓志铭上刻的文字各式各样，每个人对自己的评价以及自豪之处很不相同。”举例来说：
约翰·布朗在此长眠；他生前是优秀的科学家。
黛安·史密斯在此长眠；她生前是位充满爱心的女性。
比利·巴克在此长眠；老天，他真有办法令你开怀大笑。
珍·威尔森在此长眠；她生前所到之处都充满欢乐。
哈利·琼斯在此长眠；他是个特立独行之人。
第二步：告诉对方你希望自己的墓志铭是什么，说的时候要严肃诚恳，才能鼓励对方效法。
第三步：现在，把问题问出来，“你知道吗，乔，经过了一生的努力，你想到头来你最自豪的是什么？你最希望世人记得你哪一点？你希望后人在你的墓碑上看到什么文字？”
或许乔，你的事业伙伴，会说，“嗯，我猜我大概希望别人知道我是个守信重诺的人。”你要仔细聆听，如果对方进一步解释，将每个细微的表述记下来，在心里归档，然后暂时不再谈这个话题。乔很快就会忘记你跟他玩过这个游戏。
第四步：至少等三个星期再行动。等到适当时机，你想改善两人的关系，就把他说过的话化为赞美，告诉对方，“乔，我很喜欢和你共事，因为你这个人言出必行。”
哇！这句赞美就像从天而降的巨无霸客机笔直打在乔身上，乔心想，“终于有人懂得欣赏我真正的特点了。”你对他的评价和他的自豪之处不谋而合，这种赞美是全世界最螅偷摹�
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技巧59：墓志铭游戏
问问你生命中重要的人，看他们希望在自己的墓碑上刻什么。听完之后牢记在心里，暂时别说出来。然后等到适当时机，告诉对方“我喜欢你”或“我爱你”，后面加上几个星期前他们告诉你的话。
等你说出的赞美恰好符合他们所自豪的特质，对方会大吃一惊，心想，“终于有人爱我是因为我真实的性格了。”
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墓志铭游戏的赞美词不可替代。如果你说比利·巴克是个守信重诺的人，他大概不为所动，因为他的特质是幽默。如果你说珍特立独行，她也不会感激，因为她对自己最骄傲的地方就是到处散播欢乐。
告诉别人你很欣赏他或爱他是很美好的事，如果你的赞美能够符合他对自己的观感，效果更是加倍。
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第七部 直接Callin他们的心房——电话谈话技巧
如何在另一场演出中博得喝彩
数以百计的人是透过你桌上、床头边、厨房墙上的那个小小装置了解你，他们从未见过你本人，他们没见过你的笑容，你的蹙眉，他们也未曾与你握手，与你拥抱。更没机会观察你的肢体语言，你的穿着。他们对你的印象全透过那条小小电线来传递，有时彼此甚至相隔数千里。不过，他们觉得，听声音就等于了解你这个人。看，电话的功用就是这么大。
没错，功用是很大，但不够准确。多年来，我和我的旅游经纪人都是用电话联络。雷妮，我这位素未谋面的经纪人，她总是能替我